漫画/李晓军　

□ 法治日报记者 赵丽

□ 法治日报见习记者 马子煜

“本年年头，我在一家理发店充值办了卡，店里海报上用珍视标红色大字写着‘VIP总共店铺通用’。可实践上，我去该品牌其他连锁店却无法使用卡内余额。”北京市的李女士悔怨地说谈，她认为商家存在无理宣传，思要把卡退了，但商家一直不高兴。

近段时候以来，好意思刊行业“乱收费”事件屡登热搜榜——某地又名16岁少年在理发店剪头烫发被条件支付4000元；一须眉购买398元烫发套餐、结账时成了2477元。多位受访消费者向《法治日报》记者响应，我方就遇到过好意思刊行业收费不透明、乱收费、办卡套路等乱象。

受访众人默示，正因为乱象丛生，来自湖南怀化的女发型师“晓华”凭借其“听得懂话”以及相对便宜的价钱飞速在网上走红，纯真响应了消费者对好意思刊行业职业透明、公谈订价的垂死诉求。好意思刊行业的标准发展需要政府监管、行业自律和市场机制的多方协同，需要法律标准行业的良性发展。

廉价套路开导消费

洗脑倾销高价办卡

逛一次市集，被并吞家理发店的不同倾销东谈主员先后盯上，“说我发型不可，拉我去他们理发店想象发型。关节是第二次刚从这家理发店剪完发出来不久。”北京市民张女士提及近日的此次遇到就“气不打一处来”。

张女士回忆，其时逛市集时，一位理发店的倾销东谈主员向前指出她的发型不够理思，并温和保举店内的专科想象师从头想象，“研究到头发也如实需要修剪了，就收受了邀请”。

进入店内，一位想象师开动抉剔她的发型、头发存在的各式问题，并反复试图劝服张女士耗尽368元进行修剪，自称其常常为艺东谈专揽事，傍边的助理帮腔称：平时一般得预约才行，今天有一位预约的主顾没来才有空。

“我合计太贵了，缱绻隔断，想象师又改口称，偶合有一百多元的‘史无先例’的理发扣头价，惟有成为门店会员就能享受。说得言三语四，我脑袋一热就办了张2000元的会员卡。”令张女士没思到的是，当她刚剪完头发逛了一圈市集回首时，又碰到这家理发店的另一位倾销东谈主员，向前吐槽其发型“一经过期”，保举她到店里由想象师为她想象新发型。

“我确定被‘坑’了。”张女士说，相配后悔办了卡。

对此，广东深圳的刘女士深有体会。前不久，她在逛街时，有理发店的倾销东谈主员上来搭讪，说她的发型过期，理发店当今有限时优惠行径，发型师左证主顾脸型特色等免费想象发型。

“到了店里，发型师先说我头发油需清洗以便不雅察，洗完后又说我头发细软塌，思要修剪完恶果更好，保举‘发根激活’职业，用度1680元。我合计太贵了，发型师又保举办会员卡，分3888元和5888元两档，承诺办卡即赠本次发型职业及1680元染发三次照管，且会员卡可与家东谈主一又友分享。”架不住发型师20多分钟喋喋不竭的保举，刘女士就办了张3888元的卡。

“刚烫完头发时蓝本还满怀期待，可在吹干过程中就堕入了格外的失望。发根处的烫发恶果目不忍视，发尾的景色厄运特出。总共这个词东谈主看上去仿佛老了20岁。”刘女士直言，这样老气的发型，我方母亲作念她齐会加以绝交，更何况她如故花了近4000元办了卡才作念的。

张女士条件退卡，对方作风立即转化，称一经提供了职业没法退款。

炒作头衔订价参差词语

高价买不来高质地

“一进门就被问是否有预约，而其时许多发型师齐闲着坐在沙发上”“每个东谈主带领着对讲机，通过对讲机喊话，对话的两东谈主距离不外三五米，总共这个词理发店也就五六十平素米”“高等发型师、特级发型师、创意总监、想象总监、时间首席，傻傻分不了了，水平没见谁比谁高，价钱却一个比一个贵”……

来自北京、天津、山东的多位受访者向记者吐槽，当今一些理发店搞得奇奇怪怪的，发型师头衔一大堆，价钱高得特地，消费者每每难以判断，也容易被坑绷诱拐。

山东济南市民周女士告诉记者，我方曾通过收集平台购买了一张离家较近的好意思发店优惠券，“出示优惠券取得前台不错用的谜底后便开动理发，剪完后助理才跟我说刚刚的发型师是‘总监’，我得从头买一张更贵的券或补差价”。

另一位受访者潘女士向记者分享了其在一家评分高达4.8分的好意思发店的烫发经历：“我其时遴选由‘店长’躬行操刀，条件染粉棕色，为止出来是齐备的棕色。平台团购信息中明确染发用度包含了理发，但对方称因为是‘店长’理发，用度需要另外经营。而实践上，‘店长’给我剪得也相配璷黫。”

记者通过某生存消费平台搜索北京多家理发店发现，这些理发店的东谈主均消费较为分布，有东谈主均消费跳动2000元的高端店铺，也有仅需二三十元的经济型店铺，而最为多量的消费区间则落在东谈主均100元至400元之间。

“许多理发店收费很高，但如故买不来高质地的理发水平。况且，哪怕并吞家理发店，特级理发师和时间总监订价差距特殊大，这样合理吗？”有消费者提倡疑问。

北京嘉潍讼师事务所实檀越任葛友山认为，由于房钱、职工薪资、产物本钱等变量，不同好意思发机构的本钱结构各异彰着，这在一定进程上导致订价各异。可是，本钱各异不应成为无序订价的借口，订价仍需遵命市场规矩和法律司法。

在中央财经大学法学院老练朱晓峰看来，传统好意思发市场永远存在“高价未便是高质”的怪圈。“晓华”理发师的亲民价钱和古道职业，骨子上重构了职业价值的内涵。她不仅提供时间性职业，更传递了尊重、对等、诚信的办意义念。

“好意思刊行业订价参差词语源于以下成分：行业准初学槛低，枯竭统一订价顺次；市场竞争不标准，价钱酿成机制不透明；职业质地与价钱关联性不解确。”朱晓峰说，并非总共的悬殊各异均需要转换，基于不同客户的需求以及定制化进程，价钱不错各异化，但要强调对等协商、隔断乱来行径。

加大监管处罚力度

健全行业自律机制

“实践上，针对价钱不透明的表象，《好意思容好意思发业料理暂行想法》《明码标价和不容价钱讹诈规则》等已有明确规则，经营者有明码标价和不容价钱讹诈的义务。”葛友山说，关于商家不解码标价的行径，价钱法、《价钱犯法行径行政处罚规则》等也明确了相应的处罚。

“虽有明文规则，但由于监管力度不及、监管本钱较大、犯法本钱较低等现实原因，实践上难以充分落实相关法律司法、监管计谋以及行业自律标准。建议进一步转换和完善相关法律司法，确保标准的可操作性，使相关标准能的确落地实施，同期建议相宜提高对犯法行径的惩处力度，如提高处罚款额，增强法律的威慑力。”葛友山说。

他分析谈，好意思刊行业自己应建树健全行业自律机制，明确行业协会自律责任，建树信用评价和失信惩责轨制，饱读舞行业里面充分自查自纠。各地好意思刊行业协会可按时对好意思发从业东谈主员组织培训，加大对事业手段培训的参预，与专科培训机构协调，制定系统的培训经营和阅览顺次，络续擢升从业东谈主员的专科手段和职业相识，增强从业东谈主员正当合规相识，确保从业东谈主员具备和订价相匹配的专科智商和职业水平。

“还应加强公众参与和社会监督，通过抵消费者的培植指导等方法，提高公众对合规好意思发职业的相识，饱读舞消费者遴选正规正当的好意思发机构。”葛友山说。

尽管订价不错存在各异，但在朱晓峰看来，标准好意思发市场规律，仍需要制定行业价钱指导顺次、建树价钱信息泄漏机制、加强反把持和价钱监管，纳降价钱法、告白法、消费者职权保护法等法律司法，酿成“浸透式指导标准，穿透式放射宣传”，督促经营者强化价钱自律，指导经营者照章合规经营、诚信经营、合理订价、公谈竞争。

“应当建树理发师事业履历认证轨制，实施按时手段培训和阅览机制，引入职业质地评价顺次，完善行业违纪惩责机制，关于多次违纪的商家，可接收更为严格的准入和退出机制，倒逼行业自我净化。”朱晓峰说。

在消费者职权保护方面，他提倡，要加强投诉与维权机制的法律想象。一方面拓宽投诉渠谈，包括修复统一的行业投诉平台，确保投诉经过透明，明确投诉受理顺次和处理时限，条件好意思发店必须公示投诉渠谈和处理经过等。另一方面，完善维权施舍的法律保险，包括建树快速、低本钱的消费纠纷和洽机制；为消费者提供免费或低本钱的法律揣测职业通谈；在紧要职业纠纷中引入第三方和洽轨制等。

“料理好意思刊行业乱象，有赖于多元主体协同料理。好意思刊行业消费者职权保护需要政府监管部门、行业协会、消费者组织的多方协同。通过法律框架的系统性想象开云体育，建树既有敛迹力又具有激发性的料理生态。这一举座性决策不仅旨在保护消费者职权，更竭力于于鼓励好意思刊行业朝着愈加专科、透明、诚信的标的健康发展。”朱晓峰说。